::::::: 레드워매니아!!! Red War ::::::

1. 운영정책	2. 홈페이지 운영정책	3. 게임내 운영정책	4. 사기정책
5. 복구정책	6. 해킹정책	7. 제재정책

운영정책

1-1.	본 운영 정책은 레드워매니아(이하 ‘RW'이라 칭한다) 온라인 게임의 서비스 운영을 위한 주요한 원칙이며, 모든 형태의 이용자는 운영정책에 따라 서비스를 제공받을 수 있습니다.

1-2.	본 운영 정책은 RW 게임상 각종 분쟁 및 서비스의 신속하고 객관적인 처리를 위한 것으로, 만약 RW 운영정책에 위배되는 행위를 한 이용자는 관련규정에 따라 해당 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 또한 고객의 편의와 원활한 게임운영을 위하여 긴급한 조치가 불가피한 경우 해당 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

1-3.	RW에 소속된 GM(Game Master)은 게임상 운영과 홈페이지 운영을 위한 정책결정/ 변경/ 추가/ 삭제할 권한이 있으며, 정책의 변경에 대해서는 홈페이지에 명시할 의무가 있습니다. 이용자는 RW 홈페이지에 명시된 정책을 숙지해야 할 의무가 있으며, 본 운영정책을 숙지하지 않은 가운데 발생한 모든 형태의 손실 및 피해에 대해서는 도움을 받을 수 없습니다.

1-4.	본 운영 정책에 명시되지 않은 모든 사항에 대해서는 RW 온라인 게임 내에서의 일반적인 규율을 바탕으로 판단의 근거로 삼거나, 적용할 수 있습니다.

1-5.	운영정책은 RW 온라인에 국한하여 적용되며 게임을 이용하는 모든 이용자는 운영자의 부름과 요청에 협조해야 합니다.

1-6	이외 운영정책에 명시되지 않는 모든 사항에 대해서는 RW 이용약관을 기준으로 처리합니다.

홈페이지 운영정책

2-1.	RW 홈페이지의 모든 컨텐츠는 당사의 동의 없이 타 사이트나 이용자의 홈페이지에 무단링크 또는 배너, 홈페이지 소스를 사용할 수 없습니다.

2-2.	상업적 혹은 개인용도로 컨텐츠 사용을 원하는 경우, 사전에 당사의 책임자로부터 동의를 얻어야 합니다.

	홈페이지 관리 책임자 : 이 선우 팀장

2-3.	RW 홈페이지 게시판을 통해서 현금 거래 및 상업적 내용, 미풍약속침해, 비방, 거짓소문 유포 등의 기본질서 저해행위를 하는 경우 다음사항에 따라 관련 게시물은 임의삭제조치 됩니다.

	- 현금거래 의도가 있다고 판단되는 글 - 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고성 글 - 현금/ 현물/ 계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 글 - 현금/ 현물/ 계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고성 글 - 구체적인 내용 없이 지역 명이나 의미 없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우 - 타 게임의 아이템과 RW 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우 - 타 이용자에게 선정적 욕설 및 미풍양속에 반하는 비방 글 - 구체적인 내용 없이 제목을 변경해 반복적으로 게시판에 등록한 글 - 아무런 근거 없는 추측성 글로 이용자를 현혹하는 내용 - 아이템 복사 혹은 불법 프로그램 배포를 위한 특정 사이트 가입, 계정 비밀번호를 요구하는 글

2-4.	2-3 상기 사항에 반하는 행위가 적발될 경우, 홈페이지 운영정책에 따라 강력한 제재조치를 받게 됩니다.

2-5.	GM은 RW 홈페이지 컨텐츠의 오타 외에 각종 정보 데이터 변경, 이용약관을 수정해야 할 경우 홈페이지 공지 또는 메일발송으로서 이용자에게 명시할 의무를 가집니다.

2-6.	RW의 고객지원센터를 통해 접수된 각종 문의사항에 대해 GM은 24시간 내에 답변할 의무가 있습니다. 단 해킹과 사기신고인 경우 관련사안에 따라서 처리시간이 늦어질 수 있습니다. (※ 사정에 따라 로그누락 및 일반문의에도 늦어질 수 있는 경우가 있습니다.)

게임내 운영정책

3-1.	GM(Game Master)은 RW 게임 내 운영을 담당합니다.

3-2.	GM은 RW 게임 내에서 이용자에게 발생한 문제를 신속하게 파악하고 보고, 처리할 의무를 가집니다. 또한 게임 내에서 이용자의 문의에 대해 최대한 답변할 의가 있습니다. 단, 이유 없는 호출 요구나 게임진행에 대한 문의, 이미 답변으로 충분히 설명한 내용에 대한 반복적인 질문 등에 대해서는 답변하지 않을 수 있습니다.

3-3.	GM은 RW에서 이용자를 대상으로 이벤트를 진행할 수 있으며, 해당 이벤트에 대한 책임을 가집니다. GM 주체로 개최되는 이벤트는 당사에서 인정한 공식 이벤트와 달리 비공식적으로 이뤄진 바, 홈페이지에 이벤트 일시 및 진행방식이 공지되어 있지 않습니다.

3-4.	GM은 RW에서 홈페이지 문의 접수로 신속하게 처리할 수 없는 캐릭터 스턱 현상 (끼임현상), 이동 불가능한 특정 지역에 갇힌 경우, 버그로 인해 이용자 스스로 움직일 수 없는 현상 등 신속하게 처리해야 할 일에 대해서 해결합니다.

3-5.	GM은 원칙상 게임 내 캐릭터를 임의 소환하지 않습니다. 단, 아래의 경우 이용자의 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

	- 특정 지역의 그래픽 문제, 캐릭터 튕김 현상 등으로 인해 플레이가 불가능한 경우 - 비 정상적인 플레이로 경고나 시정이 필요한 경우 - 게임상의 버그로 이용자 스스로의 힘으로는 움직일 수 없는 경우 - 이동 불가능한 특정 지역에 갇힌 경우 - 이용자의 고의가 아닌 게임상 버그로 인해 캐릭터가 필드 이외의 검은 화면 지역으로 이동된 경우 - 일정 지역에서 지속적으로 다른 이용자의 게임 진행을 방해하며 이동 및 중지 경고를 무시할 경우 - 게임 내 운영상 이용자의 도움을 받아야 할 경우 (각종 신고 내용에 대한 보충설명 혹은 버그원인에 대한 제보 등) - 선정적이고 음란한 내용의 캐릭터 명(캐릭터 삭제 권고) - 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 명(캐릭터 삭제 권고) - 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명(캐릭터 삭제 권고) - 모든 서버의 공식 게임마스터(GM)나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명 (캐릭터 삭제 권고) - 특정 광고성 내용의 캐릭터 명(캐릭터 삭제 권고)

3-6.	이용자는 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 GM들에게 도움을 요청할 수 있습니다. 도움을 요청하면 GM은 이용자를 소환, 상담소로 이동시킨 후 상담할 수 있습니다. 단, 이용자는 게임진행의 편의를 위해 GM을 호출 할 수 없습니다.

3-7.	GM은 사적인 목적으로 GM의 권한을 이용하여 특정 이용자에게 도움을 주거나 게임진행을 방해할 수 없습니다. 이에 대해서 이용자로부터 제보가 접수될 경우, 관련 로그기록을 바탕으로 해당 GM에 대한 엄중조사 및 결과에 따라 당사 규정에 의해 처리됩니다.

3-8.	GM은 이용자간 분쟁에 있어서 개입하지 않은 것을 원칙으로 합니다. 게임 내에서 발생한 분쟁은 이용자간 스스로 해결해야 할 문제로 이용자간의 커뮤니티 형성으로 간주하는 바, GM은 참여하거나 조치할 수 없습니다.

3-9.	단, 다음의 경우 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

	- 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 적발 시 - 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고 행위 - GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위 - 타 이용자에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위 - 타 이용자 혹은 특정 길드에, (주)GRAZE 혹은 GM이 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위 - 게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위 - 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위 - 일반적인 금지 단어(욕설, 비속어, 은어 등)를 반복적이고 심하게 사용하는 행위 - 게임 내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위 - 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위 - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 불법프로그램을 사용하는 행위 - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위 - 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 이용자에게 그 내용을 전파하는 행위 - 버그를 악용해 이득을 얻는 행위 - 이상이 발생한 마법, 스킬 혹은 그 효과를 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위 - NPC 인공지능상의 문제점을 이용해 몬스터에게 전혀 공격받지 않고 사냥하는 비정상적인 행위 - 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위 - 게임 진행 방해 행위(다음 상황 참조) Ⅰ. 지속적인 채팅창 도배 행위 Ⅱ. 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름 Ⅲ. 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우 Ⅳ. 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우 Ⅴ. 고의적으로 통로를 막아 다른 이용자의 게임 진행을 방해하는 행위 Ⅵ. 특정 사냥터의 자리에 대한 소유권을 주장하며 이를 거래하거나 거래 시도하는 행위 - 그 외 회사나 이용자가 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위 - GM의 경고에도 불구하고 비협조적인 행위

사기정책

4-1.	유사 캐릭터 명을 악용하여 피해자로부터 부당한 이익을 취하는 행위는 사기로 간주되며, 이 경우 피해자의 신고를 통해 아이템 복구 및 제재가 이루어집니다. 이러한 경우 사건이 발생된 시간을 기준으로 24시간 이내에 신고를 해야 복구를 받을 수 있습니다. 또한, 사기는 회사의 책임보다 본인의 책임이 더 가중되므로 24시간 내에 신고 후 복구 불가능 시에도 회사 및 GM은 책임을 지지 않습니다.

	복구는 피해자의 아이템이 가해자에게 원래의 상태로 있을 경우만 가능하며 아래의 유형에 해당될 시에는 복구가 불가능합니다.

	- 사기로 거래된 아이템에 대해서 사기자가 업그레이드실패, 등으로 인해 정상적인 아이템 복구가 불가능한 경우.

4-2.	유사 캐릭터명 사기의 경우, 판별 기준은 철자를 변경하여 알아보기 힘들게 사용했을 경우와 특수문자들을 이용하여 임의적으로 타 유저의 캐릭터명과 비슷한 이름을 작성했을 때로 규정됩니다. 또한 이외에도 GM의 판단에 따라 충분한 오인의 소지가 있다고 판단될 경우 내부 회의를 거쳐 유사 캐릭터명 사기를 결정합니다.

	- 티-> EI. 등으로 유사 캐릭터명을 작성, 사기사건을 유도한 경우. - 이름에 "." 혹은 ","를 넣어 유사 캐릭터명을 작성, 사기사건을 유도한 경우 - 철혈무적-> 철헐무적 혹은 철혈무직 등으로 유사 캐릭터명을 작성, 사기사건을 유도한 경우

4-3.	사기 관련의 복구 시에는 복구 신청자는 신분증 및 서약서를 보내야 하며, 차후 동일한 유형의 사기를 당하는 경우에는 복구가 불가능합니다.

4-4.	사기 신고가 허위 신고로 판별될 경우, 허위 제보자는 제재정책에 따라 엄중한 제재조치를 받게 됩니다.

4-5.	사기 신고의 경우 우선적으로 가해자의 게임 계정을 임시 블록을 시킨 후 가해자에게 해당 사실에 확인 답변을 요청합니다. 이에 따른 답변과 피해자의 신고내용의 대조하여 사기 사건으로 확인된 경우, 피해자로부터 관련서류를 받아 복구절차가 이루어집니다.

4-6.	사기로 판단될 경우 아이템 복구는 5-1 항목에 명시 된 항목과 복구정책에 따라 처리됩니다.

4-7.	사기로 판단될 경우 아이템 복구는 복구정책에 따라 처리됩니다.

복구정책

5-1.	시스템 이상에 의한 캐릭터/아이템 손실에 대해서는 운영팀에서 확인 후, 해당 아이템을 복구해 드립니다. (단, 랙이나 백섭, 서버다운에 의한 손실은 복구는 불가능 합니다.)

5-2.	계정도용에 대한 복구 계정도용은 개인정보 관리 소홀이나 보안 프로그램 미설치 또는 계정 교환/거래등을 통해서 발생합니다. 이와 같은 이유로 계정도용에 대한 피해 보상 및 복구에 대한 책임은 계정 도용자에게 있습니다. 제공되는 계정도용에 대한 복구는 의무가 아니기에 계정도용에 피해를 본 모든 부분을 복구하여 드릴 수 없지만 게임을 진행할 수 있도록 가능한 부분까지 복구가 이루어집니다.

5-3.	복구는 계정 복구와 캐릭터 복구로 구분됩니다. 모든 복구는 게임 로그 기록을 바탕으로 복구 신청자가 작성한 내용을 대조 확인 후 복구됩니다. 복구는 해당 문의에 따라 최소 1일에서 최대 2주정도의 기간이 소요됩니다.

5-4.	복구 조사 과정에서 필요하다고 판단되는 경우, 신고한 고객에게 추가적인 진술 및 내용을 요구할 수 있으며, 이에 회신이 없을 경우 해당 신고 건이 정상 처리 되지 않을 수 있습니다.

5-5.	원활한 조사 및 복구 지원을 위해 신고된 피해계정의 접속이 일시적으로 중지될 수 있으며, 이 기간 중 게임을 이용하지 못한 부분은 보상되지 않습니다.

5-6.	계정도용과 관련된 아이템 및 게임머니를 습득하였을 경우, 원활한 조사와 피해 복구를 위해 습득한 계정의 접속이 일시적으로 중지될 수 있으며, 이 기간 중 게임을 이용하지 못한 부분은 보상해 드리지 않습니다.

5-7.	신고된 피해 목록에 포함된 아이템 중 게임데이터 기록상 확인이 가능한 품목에 한하여 복구가 지원되며, 이는 회수를 원칙으로 이루어 집니다 . 따라서, 회수될 수 없거나 본인 소유를 증명할 수 없는 품목에 대해서는 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.

	[복구 불가능 목록] - 가해자가 피해 물품을 타 이용자와 정상 거래한 후 판매 대금을 소진한 경우(복구 불가). - 가해자가 업그레이드에 필요한 소모성 아이템을 직접 사용한 경우(복구 불가). - 게임 내에서 화폐 가치를 가지는 중요 아이템이 아닌 소비성 아이템(복구 불가). - 가해자가 피해골드를 사용해서 복구할 수 없는 경우(사용한 골드 외에 나머지 금액은 피해자에게 돌려줌).

	※ 해킹으로 접수된 신고내용 중 피해자의 IP 와 가해자의 IP가 동일하면 해당 신고건에 대한 복구 진행은 원활하게 진행이 안될 수 있으며, 공공기관(PC방,사무실 등. 여러 사람이 이용하는 장소 모든 지역)의 경우에는 본인 과실로 인하여 발생하는 것으로 인정하여 복구진행이 불가능합니다.

5-8.	캐릭터 삭제 후 해당 캐릭터의 복구를 원하는 경우에는, 삭제 7일 이내에 복구를 신청해야 합니다. 또한 해킹 등으로 인해 본인의 의지와 관계없이 캐릭터가 삭제된 경우에는 문제 발생 7일 이내에 해킹신고 및 복구 신청을 보내주셔야 합니다.

5-9.	복구에 관련된 문의는 문제 발생 후 7일 이내에 복구 신청을 보내주셔야 합니다. 기간 내에 복구신청이 접수되었을 경우에는 한해서 인벤토리 및 은행에 보관한 아이템, 스킬 마스터리 레벨 및 부가 스킬 레벨이 정상적으로 복구될 수 있습니다. 다만, 7일 이후 신청을 한 경우에는 캐릭터 및 아이템 관련 정보는 초기화되어 복구가 불가능합니다.

해킹정책

6-1.	RW의 서버와 클라이언트간의 데이터 변조 및 해킹은 금지되어 있습니다. 또한 타 이용자의 개인정보 해킹 역시 금지되어 있습니다. 이를 어길시에는 현행법에 저촉되어 처벌 받을 수 있음을 알려드립니다.

6-2.	해킹신고가 허위 신고로 판별될 경우, 허위 제보자는 제재정책에 따라 엄중한 제재조치를 받게 됩니다.

6-3.	해킹 신고는 RW 홈페이지의 고객지원센터를 통해 신고하실 수 있습니다. 전화 신고나 대면 신고는 관련 사건에 대한 정확한 증거를 확보할 수 없으므로, 해킹 신고 접수로 인정되지 않습니다.

6-4.	해킹 신고 접수 시에는 제보자의 문의를 참고하여 관련 게임 로그를 조사합니다. 이후 조사과정에서 담당 GM은 해킹아이템을 소지했던 이력이 있는 이용자의 계정과 최종적으로 피해 물품을 소지한 이용자의 계정을 임시 블록처리 후, 해당 사실에 대한 확인 답변을 요청할 수 있습니다. 이 과정에서 담당 GM의 판단에 따라 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있습니다.

6-5.	해킹 사건에 관련된 이용자 중, 처음 아이템을 건네 받은 사람과 최종적으로 아이템을 가지고 있는 이용자는 해킹 가해자로 인정되어 계정박탈 처리됩니다. 단 , 로그 확인 시 가해자와 연관성이 없다고 판단 될 시에는 유효한 계정으로 처리됩니다.

6-6.	해킹 신고 접수 시 로그기록에 따라 7일간의 유예기간을 두고 GM은 가해자와 피해자에게 이메일 혹은 가입 시 작성한 연락처로 연락을 취할 수 있습니다.

6-7.	7일이 경과된 후 가해자로 의심되는 이용자로부터 아무런 답변이 없을 경우에는 복구정책에 따라 가해자가 소유한 피해물품을 피해자에게 돌려줍니다. 아이템의 복구는 복구정책에 준해 처리됩니다.

제재정책

7-1.	게임상 GM의 개입/제재는 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위한 필수 불가결의 요소로 다음의 기준에 의거하여 본 운영정책 혹은 약관에 위배되는 사항이 적발될 시 제재 받을 수 있습니다. <표1.0 제재조치내용 참조>

7-2.	이용자의 계정을 제재할 경우 RW 게임 접속이 불가능합니다. 제재설정과 홈페이지 로그인은 무관하게 적용됩니다. (제재중에도 홈페이지 로그인은 가능)

7-3.	8-3. 운영정책에 시명시되지 않은 사안의 해결 및 처리는 약관과 법, 상식에 의거 또는 준하여 운영팀이 판단하여 공정성과 형평성을 고려 후 심사 숙고하여 결정합니다.

7-4.	한 계정안의 캐릭터가 제재조치를 받을 경우 캐릭터에 상관없이 계정 단위로 제재 내용을 적용 할 수 있습니다.

※ 게임내 제재 처리 기준

게임내 제재 처리 기준
분류	위반항목	제재조치 내용
분류	위반항목	1차	2차	3차	4차	5차
욕설 및 비매너	일반적인 욕설	경고	계정블록 (1일)	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)
	음담패설 및 친인척 욕설	계정블록 (1일)	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	1:1 문의 및 운영자 상대 욕설	계정블록 (1일)	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
부적절한 명칭	캐릭터명	경고	임의 변경
부적절한 명칭	길드명	경고	길드 삭제
GM 및 회사직원 사칭	GM 캐릭터명 단순유사	계정영구정지
	GM 회사 직원 사칭
	타인 캐릭터명 사칭
현금거래	계정 및 아이템의 매매/양도/현금거래 관련 행위	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정영구정지
현금거래	현금거래 관련 게시글 및 채팅글	경고	계정블록 (1일)	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)
사기관련	일반적인 게임내 사기시도 [상습사기 관련]	계정블록 (15일)	계정영구정지
	게임내 거래시세를 위반한 사기행위	계정블록 (1일)	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	사기로 피해자 발생[유사캐릭터명 사칭사기]	계정영구정지 (아이템회수)
해킹관련	타 계정의 해킹 및 도용	계정영구정지 (아이템회수) (해킹아이템 이동계정 및 최종소유자도 계정영구정지)
버그관련	시스템상의 헛점을 악용하는 행위	계정블록 (15일)	계정영구정지
버그관련	버그악용 및 유포행위	계정영구정지
불법프로그램 및 해킹	회사에서 인정하지 않는 각종 프로그램사용 및 유포행위	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정영구정지
불법프로그램 및 해킹	클라이언트 조작 및 해킹	계정영구정지
운영방해	GM의 경고무시 및 운영방해	계정블록 (1일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정영구정지
	비정상적인 게임플레이 및 비 도덕적 행위	계정블록 (1일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	유언비어배포	계정블록 (1일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	허위신고 [계정도용, 사기, 해킹, 일반복구 신청]	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	광고성 글의 기재	경고	계정블록 (3일)	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정블록 (30일)
	유해사이트, 상업적 글의 기재	계정블록 (7일)	계정블록 (15일)	계정영구정지